1. Titular y alcance
Esta política corresponde a Penta Nutrición, servicio ofrecido por Jorge Samir González, y aplica a las compras de los planes Penta Pro Individual y Penta Pro Entrenador pagadas a través de Mercado Pago Colombia.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si cambias de opinión o el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu compra inicial.
Esta garantía se ofrece sin condiciones irrazonables y se entiende sin perjuicio de cualquier derecho adicional de desistimiento, retracto o reembolso reconocido por la legislación aplicable al consumidor.
3. Cómo solicitar un reembolso
Puedes iniciar la solicitud por cualquiera de estas vías:
- Escribe a soporte@pentanutricion.com indicando el correo de tu cuenta, la fecha del pago y el número de operación de Mercado Pago.
No envíes datos completos de tarjetas. Podemos pedir información razonable del pedido para localizarlo y evitar solicitudes fraudulentas. La devolución se hará a través de Mercado Pago al método de pago original; los tiempos de acreditación dependen del banco o proveedor de pago.
4. Cancelación de la suscripción
Los planes se pagan por adelantado y no se renuevan automáticamente, por lo que no necesitas cancelar nada para evitar nuevos cobros. Si quieres ayuda, escríbenos a soporte@pentanutricion.com.
Salvo que se conceda un reembolso o la ley exija algo distinto, conservarás el acceso a las funciones contratadas hasta terminar el periodo ya pagado y luego tu cuenta pasará al nivel gratuito.
5. Renovaciones y cargos
No hay cobros automáticos: cada periodo (mensual o anual) se paga una sola vez. Si no reconoces un cargo, contáctanos cuanto antes para revisarlo.
6. Procesador de pagos
Los pagos son procesados por Mercado Pago Colombia. Penta Nutrición atiende directamente las solicitudes de reembolso y las tramita a través de Mercado Pago.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre una compra, cancelación o reembolso, escribe a soporte@pentanutricion.com. Procuraremos responder con rapidez y ayudarte a identificar el canal adecuado.