1. Responsable del tratamiento
Jorge Samir González, titular de Penta Nutrición, es el responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para prestar la plataforma. Puedes realizar consultas o ejercer tus derechos escribiendo a soporte@pentanutricion.com.
2. Datos que tratamos
- Identificación y cuenta: nombre, correo electrónico, identificador de usuario y credenciales protegidas.
- Perfil nutricional: edad, sexo, estatura, peso, actividad, objetivo, preferencias, alergias y exclusiones.
- Datos sensibles de salud: patologías, condiciones médicas, medidas antropométricas, evolución y observaciones nutricionales que el usuario o entrenador decida registrar.
- Datos de clientes del entrenador: nombre, contacto, ficha, evaluaciones, notas y planes creados por el entrenador.
- Soporte y comunicaciones: mensajes, solicitudes y correspondencia.
- Uso y dispositivo: registros técnicos, dirección IP, navegador, identificadores, eventos de seguridad, páginas utilizadas y diagnósticos de errores.
- Preferencias: alimentos favoritos, elementos personalizados, configuración de marca y consentimiento.
Mercado Pago recopila y procesa directamente la información de pago necesaria para la compra. Penta Nutrición no necesita almacenar los datos completos de tu tarjeta.
3. Finalidades y bases legales
- Ejecutar el contrato: crear la cuenta, generar planes, guardar información, gestionar clientes, prestar soporte y habilitar las funciones contratadas.
- Consentimiento explícito: tratar datos sensibles de salud y nutrición que ingreses voluntariamente, y enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.
- Interés legítimo: proteger cuentas, prevenir fraude y abuso, solucionar errores, medir el funcionamiento y mejorar el servicio, ponderando los derechos de las personas.
- Obligación legal: atender requerimientos de autoridades, conservar registros exigidos y cumplir obligaciones fiscales, contables o de protección al consumidor.
Los datos de salud son opcionales. Al proporcionarlos, autorizas su tratamiento para personalizar y mostrar el plan. Puedes retirar tu consentimiento, aunque ello puede impedir que algunas funciones se presten correctamente.
4. Entrenadores y datos de sus clientes
Cuando un entrenador registra información de sus clientes, debe informarles sobre el tratamiento, obtener los consentimientos exigibles —en especial para datos de salud— y usar la información solo con fines legítimos de asesoría. Penta Nutrición procesa esos datos para proporcionar las herramientas solicitadas por el entrenador y proteger la plataforma.
5. Con quién compartimos información
Compartimos únicamente lo necesario con:
- Proveedores de servicio y subencargados: alojamiento, base de datos, autenticación, analítica, seguridad, comunicaciones y soporte técnico.
- Mercado Pago Colombia: pasarela de pago que procesa los cobros de los planes; solo recibimos la confirmación del pago, el plan comprado y el correo asociado.
- Asesores profesionales: abogados, contadores, auditores o aseguradores sujetos a obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades: cuando exista una obligación legal, orden válida o necesidad de proteger derechos y seguridad.
- Operaciones corporativas: en una reorganización, adquisición o transferencia, con garantías adecuadas y comunicación cuando corresponda.
No vendemos datos personales ni datos de salud.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia o del país donde resides. En esos casos exigimos medidas adecuadas, como cláusulas contractuales, decisiones de adecuación y controles de seguridad, conforme a la normativa aplicable. Para usuarios del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, utilizamos salvaguardas reconocidas, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando resultan necesarias.
7. Conservación
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Los registros fiscales o de transacciones se conservan durante los plazos legales aplicables. Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura. Las copias de respaldo se eliminan según sus ciclos de retención.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, como cifrado en tránsito, controles de acceso, separación de permisos, registros de seguridad y proveedores especializados. Ningún sistema es completamente infalible; por ello también debes proteger tus credenciales y avisarnos ante cualquier actividad sospechosa.
9. Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies o almacenamiento local esenciales para mantener la sesión, recordar preferencias, proteger la cuenta y prestar funciones solicitadas. También podremos usar tecnologías de analítica para comprender el uso y mejorar el producto, y de marketing solo cuando correspondan y cuenten con el consentimiento requerido. Puedes gestionar cookies desde el navegador y, cuando se muestre, desde el control de preferencias. Desactivar las esenciales puede impedir el funcionamiento de la cuenta.
10. Tus derechos
Conforme a la ley aplicable, puedes solicitar acceso o consulta, actualización, rectificación, eliminación o supresión de tus datos; pedir una copia; oponerte o solicitar limitación; retirar el consentimiento; y presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente. En Colombia puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si te encuentras en el Reino Unido o el EEE, también puedes solicitar portabilidad, restricción del tratamiento, oponerte al tratamiento basado en interés legítimo y reclamar ante tu autoridad de control. Procuraremos responder dentro de un mes, salvo extensión legal justificada. Para protegerte, podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad.
11. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores que no puedan consentir por sí mismos conforme a la ley. Un representante legal o profesional autorizado debe supervisar el uso e ingreso de sus datos cuando sea necesario.
12. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha, y comunicaremos los cambios materiales por medios razonables. Para consultas o solicitudes, escribe a soporte@pentanutricion.com.